Categorias
Apresentações Branding Facebook Google Google ADS Inbound Marketing Marketing Programação Web Rede Sociais Performance SAC 2.0 Vídeo MKT Motion Graphics

Uso de Inteligência Artificial cresce durante a pandemia e impulsiona novos negócios

Ferramenta pode ser usada de diversas formas, mas mercado latino ainda tem desafios a superar antes de implantar tecnologia no atendimento ao público

Quase metade (40%) das empresas brasileiras, dos mais diversos segmentos, como bancos, seguradoras, educação, saúde e varejo, já aplicaram o recurso de Inteligência Artificial (IA) nos negócios, ganhando destaque à frente de outros países da América Latina. Os dados são de um levantamento encomendado pela IBM e realizado pela Morning Consult, que aponta ainda que a pandemia acelerou a implantação desta e de outras tecnologias de automação nos negócios brasileiros, especialmente quando envolve o atendimento ao cliente.

Mesmo que a América Latina tenha um grande desafio em relação à adoção de IA, o ritmo está aumentando à medida que as mudanças nos imperativos de negócios, como resultado da pandemia, trouxeram maior aceleração das necessidades de IA. Nesse sentido, 37% das empresas brasileiras afirmam que, devido à pandemia, intensificaram o foco no atendimento ao cliente, seguido pela automação de processos (35%) e a segurança (28%).

A IA já está mudando a forma como as empresas operam hoje, desde como se comunicam com seus clientes, por meio de assistentes virtuais, até a automação de fluxos de trabalho importantes e gerenciamento da segurança da rede. Outra pesquisa recente da IBM revelou que mais da metade dos CEOs em todo o mundo espera que a IA forneça benefícios de negócio tangíveis nos próximos anos.

Embora a adoção esteja prestes a crescer, as empresas brasileiras ainda enfrentam uma série de desafios quando se trata de adotar a IA. Barreiras persistentes em todos os mercados e setores destacam a necessidade de foco contínuo na abordagem das lacunas de habilidades e soluções.

As três principais barreiras para a adoção de IA são o aumento da complexidade e dos silos de dados (25%), a experiência ou conhecimento limitado de IA (24%) e a dependência de fornecedor, ou seja, IA e nuvem vinculadas a um único fornecedor (21%). A falta de habilidades/treinamento para desenvolver e gerenciar IA confiável e explicável é a principal barreira para profissionais de TI no Brasil (79%). A ferramenta, no entanto, é essencial para impulsionar negócios e fazer eles estarem cada vez mais próximos dos consumidores, sendo essencial no futuro.

Case
As startups Take and Go e Minha Quitandinha, que atuam diretamente com o varejo, fazem parte desta inovação para oferecer seus serviços e produtos aos clientes 24 horas por dia. A Take and Go, por exemplo, combina IoT, automação e IA para proporcionar novas experiências de compra e de consumo ao disponibilizar uma vending cooler, como são conhecidas as geladeiras que abastecem até 270 garrafas de cervejas geladas, nas áreas comuns dos condomínios residenciais ou comerciais.

Após um pré cadastro na plataforma, a pessoa tem acesso a geladeira, retira as cervejas e recebe a cobrança em sua fatura automaticamente. Isso é possível com a ajuda de uma inteligência artificial, que faz reconhecimento de imagem para saber quantas unidades foram retiradas da vending machine.

Já a Minha Quitandinha, que inclusive surgiu em plena pandemia, oferece praticidade, conveniência, qualidade e segurança através de um minimercado autônomo, instalado dentro de condomínios residenciais verticais e horizontais, empresas, hotéis, clubes, marinas e academias. Para o consumidor é tudo intuitivo: o minimercado está às mãos e é totalmente viabilizado pelo sistema de self-checkout.

Por sua vez, as compras são realizadas por meio de um app de celular gratuito que por geolocalização identifica a loja e permite o passo a passo seguinte bem simples: escanear o código de barra dos produtos que deseja adquirir e pagar diretamente pelo aplicativo, via cartão de crédito e débito. Para a geladeira de bebidas alcoólicas, um QR Code é afixado à porta, que só destrava via app, se validados os dados cadastrais com a Receita Federal, que confirma o usuário como maior de 18 anos.

Categorias
Apresentações Facebook Google Google ADS Instagram Marketing Programação Web Rede Sociais Conteúdo Rede Sociais Performance SAC 2.0 SEO

B2W Marketplace – será que é a hora de investir nessa plataforma?

Conheça algumas vantagens de quem já está vendendo no ecossistema de negócios dono de gigantes como Americanas.com, Shoptime e Submarino.com.

Quais as vantagens do B2W Marketplace para aqueles que desejam optar por esta plataforma? Esta é uma das dúvidas recorrentes dos recém-chegados ao e-commerce no contexto pré e pós pandemia, principalmente neste último período, em que o modelo de marketplace saltou exponencialmente na adesão de novos usuários e foi o responsável por alavancar o resultado recorde do comércio eletrônico em 2020.

B2W Marketplace, como o próprio nome diz, é uma iniciativa da empresa B2W que agrega na sua plataforma os sites Americanas.com, Shoptime e Submarino. Com uma estimativa de 16 milhões de clientes ativos por mês, a plataforma encerrou o primeiro trimestre de 2021 com um crescimento de 252% de itens vendidos em comparação ao primeiro trimestre de 2020, segundo dados da Divulgação de Resultados da empresa.

Além do bom desempenho, quais têm sido os outros atrativos que fizeram o número de sellers do B2W Marketplace obterem um crescimento de 9,1% apenas nos primeiros três anos de 2021? Vamos analisar o que a companhia tem oferecido aos interessados em fazer negócios nesta plataforma.

Vantagens aos sellers do B2W Marketplace

Possivelmente, a primeira vantagem que salta aos olhos dos novos sellers é a possibilidade de ter seu produto vinculado a marcas que já conquistaram seu espaço junto ao bolso e ao “coração” do consumidor. Entre elas, a Americanas.com. uma das patrocinadoras master do Big Brother Brasil 2021, atração televisiva da Rede Globo que trouxe bons resultados para a empresa na edição deste ano. Entre os resultados positivos, destaca-se o título de “marca mais lembrada” do programa em uma pesquisa conduzida pela consultoria Ilumeo.

Além do peso das marcas envolvidas, algumas facilidades ajudaram a encher os olhos dos potenciais sellers do B2W Marketplace. Desde fevereiro, a comissão cobrada sobre o valor dos pedidos passou a se fixar apenas no preço do produto e uma taxa fixa de R$ 5,00,  não contabilizando mais o frete neste cálculo. Na prática, isso representa uma facilidade para os vendedores que podem ter uma margem melhor e também manter uma previsibilidade sobre ganhos na plataforma.

Também passou a valer a partir de fevereiro a regra sobre a cobrança de comissão de pedidos cancelados. Segundo a plataforma, no caso do cliente cancelar o pedido dentro do prazo de expedição do lojista, ele é isentado dessa comissão.

Outra ação da companhia pensando no sucesso dos vendedores foi a facilidade para conceder frete grátis. Em pedidos enviados a partir das regiões Sul e Sudeste com preço inicial de R$ 100,00, os lojistas podem oferecer o frete sem custo ao cliente, desde que utilizem os serviços logísticos da própria B2W Marketplace.

Assim como outras plataformas, o custo inicial para vender os produtos no B2W Marketplace é zero – cada seller contribuiu para a plataforma com um comissão de 16% sob valor do produto e a taxa fixa de R$ 5,00 mencionada anteriormente. E, para facilitar o fluxo de caixa dos lojistas, existe a possibilidade de receber o valor integral das vendas – mesmo que o cliente faça o pedido com pagamento parcelado.

Leita também: Hub de Marketplace – como aumentar suas vendas com esse sistema

Facilidade de integração

Além das vantagens mencionadas acima, da perspectiva de negócio, existem outras, mais ligadas à operação do dia a dia da loja online que podem ser realizadas com facilidade pelos chamados hubs de integração. Essas ferramentas centralizam todas as tarefas fundamentais para toda a tramitação de um e-commerce – de mensagens de SAC à conciliação e expedição de pedidos, passando pela gestão do estoque e outras informações vitais à operação.

Muitos empreendedores digitais decidem testar produtos em frentes diferentes – plataformas de marketplace distintas, até encontrar aquela que trará mais receita e sucesso para o negócio.  Outros também mantêm a operação do marketplace em paralelo ao seu próprio e-commerce, como uma nova fonte de receita ou tráfego. São em situações como essa que uma ferramenta de hub de marketplace se mostra útil, agindo como centralizadora de informações de diversos canais.

Entre as plataformas aceitas pelo B2W Marketplace está o Ideris, um hub de marketplace como uma série de funcionalidades que o diferenciam do mercado, entre eles o chamado “Ideris Store”, recurso que permite a criação de uma “loja de departamentos” dentro de marketplaces.

Esta funcionalidade, além de representar uma inovação no mercado, auxilia lojistas a aumentarem sua presença dentro dos marketplaces de maneira automatizada, sem perder o controle da operação. O recurso não está restrito apenas ao B2W Marketplace, mas pode ser implantado em outras plataformas como Carrefour, MadeiraMadeira e Via Varejo.